سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر غناهـ

للعبايات

حرصًا منا في متجر غناهـ على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوّق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعبايات المفصّلة:

أولًا: الاستبدال

لا يتيح متجر غِنــاه خدمة الاستبدال؛

وذلك لأن جميع العبايات يتم تفصيلها خصيصًا حسب مقاسات العميلة بالمليمتر، لذلك لا يمكن استبدالها بعد تجهيز الطلب.

ثانيًا: الاسترجاع

لا يتيح المتجر خدمة الاسترجاع للسبب نفسه؛

حيث أن العباءة تُفصَّل خصيصًا على مقاس العميلة.

يُستثنى من ذلك فقط في حال وجود عيب واضح في الخياطة أو خطأ من المتجر.

ثالثًا: حالات قبول الاسترجاع (عيب تصنيع)

في حال وجود عيب في الخياطة، تُتّبع

الخطوات التالية:

إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام العباءة.

إرسال صور أو فيديو واضح يبيّن العيب، عبر واتساب خدمة العملاء.

تتم مراجعة الحالة، وفي حال التأكد من

وجود عيب تصنيع:

يتم قبول الاسترجاع.

الشحن مجاني (لأن المتجر يوفر شحن مجاني أساسًا).

رابعًا: شروط قبول الاسترجاع عند وجود عيب

يجب أن تكون العباءة بحالتها الأصلية غير مستخدمة وغير مغسولة.

وجود الكاملات والتغليف الأصلي.

فتح الطلب لغرض الفحص فقط.

خامسًا: مدة إعادة المبلغ

بعد قبول الاسترجاع رسميًا، يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.